Entrei em contato com a clínica no dia 5 de maio de 2025 e fui atendida pela funcionária Jéssica. Moro nos Estados Unidos e estarei no Brasil por apenas uma semana e meia, por isso marquei o atendimento com um mês de antecedência. Poucos dias antes da data marcada, fui informada de que o Dr. Gabriel havia se afastado por motivos de saúde. Foi só então que percebi que, em nenhum momento, me informaram quem seria o profissional responsável pelo meu atendimento — entendi desde o início que seria o próprio Dr. Gabriel. Entrei em contato novamente com a Jéssica, e a mesma me informou que quem atende é a “equipe” do Dr. Gabriel, e não o próprio como é divulgado. Sendo assim eu disse que estaria de acordo em ser atendida pela Dra. Júlia ou pela Dra. Ana Luiza. No entanto, me informaram que seria outra profissional, a Dra. Cylani, cujo trabalho eu não conhecia, porém estava aberta para ir na avaliação. Faltando apenas quatro dias para a consulta, recebi uma nova mensagem dizendo que houve um imprevisto e que a nova data disponível seria em 14/06 — a qual não estou disponível devida a minha curta estadia no país. Diante disso, procurei outra clínica, que me respondeu prontamente. O profissional me ligou por vídeo, se apresentou, avaliou a possibilidade de procedimentos e conseguirá me atender, garantindo inclusive uma consulta de retorno. Daí eu já percebi a diferença na qualidade do atendimento ao cliente. Neste momento, aguardo apenas o estorno do valor pago via PIX para o agendamento na TopFit. Infelizmente, tive uma experiência decepcionante com a empresa antes mesmo de ir lá. Minha intenção ao deixar esse relato é ajudar outras pessoas a tomarem uma decisão mais informada e ler entre as linhas da fala da atendente porque ali não há clareza.